Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Zur Beantwortung von ersten Fragen rund um unser Onlineberatungsangebot, kannst du dich hier in unserem FAQ-Bereich informieren.

  • Warum Online-Beratung?

    Online-Beratung hat einige Vorteile:

    • Wenn du das willst, bleibt der Kontakt anonym. Du brauchst deinen richtigen Namen nicht zu nennen, wenn du nicht magst oder wenn du dich vielleicht nicht traust, dich mit deinem Anliegen an jemanden zu wenden.

    • Der Kontakt ist schriftlich - manchmal ist schreiben einfach leichter als mit jemandem zu reden, besonders, wenn es um persönliche Dinge geht.

    • Online-Beratung ist zeit- und ortsunabhängig. So können wir dir leichter und schneller deine Fragen beantworten, ganz egal wo du wohnst, arbeitest oder zur Schule gehst. Und wenn du doch lieber direkten Kontakt haben möchtest, suchen wir ein passendes (Beratungs-) Angebot in deiner Umgebung.

  • Wie funktioniert die Anmeldung?

    Ohne eine Anmeldung kannst du die Angebote unserer Online-Beratung nicht nutzen. Du hast zwei Möglichkeiten, zur Registrierung zu gelangen:

    1. Über „Login“ (ganz rechts oben)
    2. Direkt über „Mailberatung“ und dann auf “Anfrage stellen” klicken

    Du musst dich mit einem Benutzernamen und einem Passwort anmelden. Das ist nötig, damit alles sicher übermittelt und gespeichert werden kann. Mit diesen Daten kannst du dich dann jederzeit auf der Beratungsplattform anmelden, z.B. um ein Thema wieder aufzunehmen, neue Fragen zu stellen, unsere Antworten zu lesen oder am Chat teilzunehmen.

    Das Passwort muss mind. 8 Zeichen (Buchstaben sowie Zahlen) enthalten. Die Zeichen " ' `dürfen dabei nicht vorkommen.

    Die Angabe deiner Postleitzahl ist eine Pflichteingabe. Außerdem wirst du dazu aufgefordert, unsere Nutzungsbedingungen zu akzeptieren.

    Die Angabe einer E-Mail-Adresse ist freiwillig. An diese Adresse erhältst du eine Nachricht, sobald wir deine Frage beantwortet haben oder du einen Chattermin erfolgreich belegt hast. Solltest du deine Benutzerdaten vergessen, können wir sie dir außerdem so zuschicken.

  • Mailberatung

    Hast du dich erfolgreich angemeldet / eingeloggt, kannst du nun deine Anfrage stellen. Unter dem Punkt „Beratungsanlass“ wählst du das Thema aus, trägst einen „Betreff“ ein und kannst uns dann deine Nachricht schreiben.

    Die Eingabe der unter dem Punkt „Persönliche Angaben“ abgefragten Daten ist freiwillig. Sie dienen statistischen Zwecken und können uns außerdem helfen, dir eine möglichst gut auf dich abgestimmte Antwort zu schicken. Hier hast du auch noch einmal die Möglichkeit, eine E-Mail-Adresse einzugeben, falls du das bei der Registrierung noch nicht gemacht hast. Du bekommst an diese Adresse eine Nachricht gesendet, sobald eine Antwort auf dich wartet.

    Wenn du dir nicht sicher bist, ob du deine Nachricht schon abschicken willst, kannst du am Ende auf „Als Entwurf speichern“ klicken, und sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal aufrufen und überarbeiten.

    Um deine Antwort zu lesen oder deine Nachricht zu überarbeiten, loggst du dich einfach wieder mit deinen Benutzerdaten ein.

  • Wer beantwortet meine Frage?

    Unsere Beraterinnen und Berater haben sich auf verschiedene Themen spezialisiert. Wer sich online um dein Anliegen kümmert, wird in aller Regel deine Beraterin (oder dein Berater) bleiben und auch deine weiteren Fragen beantworten. Infos zu unserem Berater-Team findest du auf der Startseite.

  • Wie lange muss ich auf eine Antwort warten?

    Maximal 48 Stunden, meistens geht es aber schneller.

  • Ist Online-Beratung wirklich sicher? Was passiert mit meinen Daten?

    Der Kontakt zu dir findet über einen sicheren Server statt, zu dem nur ein sehr eingeschränkter Personenkreis innerhalb des Chamäleon e.V. Zugang hat. Wenn wir überhaupt Daten speichern, dann so wenige wie möglich. Was das genau bedeutet, kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

  • Gibt es die Möglichkeit, meine Online-Beraterin oder meinen Online-Berater auch persönlich zu sprechen?

    Die Fortsetzung der Online-Beratung in einer unserer Beratungsstellen ist auf Wunsch nach Terminabsprache möglich. Weitere Infos hierüber findest du unter www.chamaeleon-stralsund.de

  • Über unseren Verein

    Der Chamäleon e.V. ist seit der Gründung 1995 insbesondere auf die Zielgruppe der Kinder und Jugendlichen ausgerichtet, wendet sich aber auch an Erwachsene. Zu den Themen Sucht, Sexualität, HIV und AIDS bieten wir mit unserem jungen und professionellen Team Beratung, Prävention, Therapie und Nachsorge.

    Mehr über unseren Verein gibt es auf www.chamaeleon-stralsund.de